Обучение и развитиеМСК

Обучение

Передача «болевых зон» в отдел обучения (ТЗ §1.2) — экран в подготовке.

В разработке

Экран обучения формируется на базе накопленных данных HR и КЦ. После стабилизации потока звонков здесь появятся:

Сводка частых ошибок в разрезе отдела и менеджера — «что отрабатывать в ближайшую неделю».
Цитаты из транскриптов с рекомендациями по каждому блоку скрипта.
Динамика исправлений: как менялось качество после разбора.
Выгрузка PDF/Excel по запросу РОПа — по ТЗ §4.

Что смотреть пока этого экрана нет

Перейдите на страницу направления (КЦ или HR), отфильтруйте по цвету «Красный» — это и есть материал для разборов на текущей неделе.